Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele bei Betwin Casino sollen Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Wir stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern, und wir informieren Sie ehrlich, woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen.

Wie wir Ihre Sicherheit ernst nehmen

Prävention statt Nachrede

Seit unserer Gründung 2023 mit der Curaçao-Lizenz OGL/2023/021/7341 behandeln wir Spielerwohl als Betriebsbedingung, nicht als Anhang. Wir überwachen Spielverhalten auf auffällige Muster, etwa plötzliche Steigerungen von Einzahlungshäufigkeit oder Dauersitzungen, und melden uns proaktiv, wenn Indikatoren auf Überbeanspruchung hindeuten. Niemand bei uns erhält dafür eine Belobigung, niemand muss sich rechtfertigen.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen während der Sitzung und zeigen Einsatz, Gewinn und Verlust der laufenden Session sowie die verstrichene Spielzeit. Diese Funktion läuft standardmäßig, sobald Sie spielen. Wer 15 Minuten am Stück spielt, sieht die Zahlen, bevor die nächste Runde startet. Das klingt unspektakulär, genau so soll es sein.

Warnsignale, die Sie kennen sollten

Ehrlich hinschauen

Niemand entscheidet an einem einzigen Abend, dass Spielen zum Problem wird. Es entwickelt sich schleichend, meist über Monate. Wir listen die häufigsten Warnsignale auf. Trifft eines davon auf Sie zu, zählt das nicht als Vorwurf, sondern als Information, mit der Sie heute handeln können.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Sitzungen, Einsätze oder Kontostände vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
• Sie ruhen sich nicht aus und denken auch außerhalb der Sessions ans Spielen.
• Familie oder Freunde haben Ihr Spielverhalten angesprochen.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Direkt im Spielerkonto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie brauchen dafür keine Begründung, keine E-Mail und keine Kontaktaufnahme mit dem Support. Jede Einstellung wirken Sie selbst, in unter zwei Minuten.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; aktivierbar im Konto unter Limits.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren Höchstverlust je Zeitraum, basierend auf Nettoverlusten, im selben Menü einstellbar.
• Einsatzlimit: deckelt den Einsatz pro Runde und schützt besonders bei Spielautomaten mit hoher Volatilität.
• Session-Erinnerungen: zeigen in einstellbaren Intervallen Einsatz, Stand und Spielzeit während der Session.
• Abkühlphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für eine festgelegte Zeit, ohne es endgültig zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen wählbaren Zeitraum, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und funktioniert in beide Richtungen unkompliziert. Ihr Guthaben wird nach der Sperre auf Ihr registriertes Auszahlungsmethodenkonto überwiesen, offene Wetten und laufende Boni werden gemäß unseren Bonusbedingungen abgerechnet. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Promo-Benachrichtigungen, und eine Neuanmeldung mit denselben Daten wird blockiert.

Zusätzlich: Registersperre

Für eine Wirkung über unseren Anbieter hinaus empfehlen wir die Eintragung in das österreichische Spielersperrregister. Die Auskunft dazu gibt die Behörde Ihres Bundeslandes. Wir unterstützen Sie bei der Durchsetzung, wenn Sie uns an [email protected] schreiben.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 als harte Grenze

Glücksspiel ab 18, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir die vollständige KYC-Prüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Stimmt das Alter nicht, schließen wir das Konto sofort und zahlen etwaiges Guthaben nicht an die minderjährige Person aus.

Eltern tragen eine Rolle, die wir nicht übernehmen können. Software zur Kindersicherung wie JusProg, Orange Filter oder die Board-Sperren von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten auf dem Gerät. Wenn Kinder oder Jugendliche Zugriff auf Ihr Gerät haben, richten Sie eine separate Nutzung mit eigener PIN für Ihr Spielerkonto ein. Der Live-Chat von Betwin Casino hilft bei Fragen dazu rund um die Uhr.

Anlaufstellen in Österreich

Beratung kostet Sie nichts

Unsere Werkzeuge steuern das Spiel. Wenn das Spielen selbst zum Thema geworden ist, wirkt professionelle Beratung besser als jede Sperre allein. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, in ganz Österreich:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01/4000 65 600, spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung und Online-Selbsttests.
• Anton Proksch Institut: Telefon 01/91604-0, api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielabhängigkeit.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos.
• Rat auf Draht für Jugendliche: Telefon 147, rataufdraht.at, Beratung für junge Menschen und Eltern.

So erreichen Sie unser Team

Kein Vorbehalt, keine Warteschleife

Schreiben Sie bei Fragen zu Limits, Sperren oder problematischem Spielverhalten an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Diese Anfragen landen bei geschulten Mitarbeitern unseres Support-Teams, das rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar ist. Antworten auf_limitbezogene Anfragen erhalten Sie binnen weniger Stunden.

Wenn Sie nur reden möchten, ohne etwas zu ändern, genügt das auch. Wir nehmen jeden Bericht ernst, dokumentieren Ihre Präferenzen und setzen Ihre Anweisungen ohne Diskussion um. Spielen Sie nur mit Beträgen, deren Verlust Ihr Leben nicht verändert.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit bei Betwin Casino?

Im Spielerkonto unter Verantwortungsvolles Spielen beziehungsweise Limits. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach Ablauf einer Wartezeit von 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben wird nach Sperre auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode überwiesen. Offene Wetten und aktive Boni werden vor der Überweisung abgerechnet.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Sperren von 24 Stunden bis 30 Tage enden automatisch. Bei 6 Monaten und bei unbefristeten Sperren prüft unser Responsible-Gaming-Team einen schriftlichen Antrag, frühestens nach 6 Monaten Sperrfrist.

Bietet Betwin Casino Beratung bei Glücksspielsucht an?

Wir stellen Werkzeuge und Ansprechpartner zur Verfügung, ersetzen aber keine professionelle Hilfe. Wenden Sie sich an die Spielsuchthilfe Wien unter 01/4000 65 600 oder das Anton Proksch Institut unter 01/91604-0.

Wie verhindert ihr, dass Minderjährige spielen?

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ausweis, Adresse und Zahlungsmethode per KYC. Fehlt die Volljährigkeit, sperren wir das Konto sofort.